POLÍTICA DEVOLUCIONES

En ANAMAR COMERCIALIZACIÓN EXTERIOR SL, nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad en cada una de nuestras piezas de Jamón y Paleta. Nuestra confianza en la excelencia de nuestros productos se refleja en nuestra sólida política de devoluciones, diseñada para garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes.

El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 15 días hábiles desde el momento que recibe los productos para informar a ANAMAR COMERCIALIZACION EXTERIOR SL acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto.

Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso o por su no conformidad y SE ACEPTA la devolución, se reemplazará el producto por otro de iguales características y asumirá los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso. 

En caso de que el producto devuelto esté incompleto o se haya consumido parcialmente, ANAMAR COMERCIALIZACIÓN EXTERIOR SL facturará al cliente una cantidad aproximada correspondiente a lo que se haya consumido antes de la entrega del reemplazo. Estas condiciones son independientes de los derechos que el cliente tiene como consumidor, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en nuestra Tienda Online?

Si no estás satisfecho con tu paleta o jamón, debes informarnos de inmediato. Puedes hacerlo enviándonos fotos del estado actual de la pieza y proporcionando una breve explicación del problema, junto con el número de referencia de tu pedido, enviándonos un correo electrónico, envios@anamardelicatessen.com.

A partir de ese momento se actuará de la siguiente forma:

• • Recogida de la pieza.

• • Análisis del problema por parte de nuestros equipo.

• • Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada menos de un 10%, procederemos al cambio por otra de la misma calidad.

• • Si la pieza hay sido consumida en gran medida, evaluaremos la cantidad de jamón que aún queda por cortar. En ese caso, te enviaremos la misma cantidad de jamón, que estará previamente cortado y envasado en sobres al vacío.

Devolución para piezas cortadas y envasadas al vacío

Si al abrir un sobre de loncheado o cortado a cuchillo usted como consumidor no encuentra el sabor que esperaba, le recomendamos que proceda abrir otro sobre, si en un segundo sobre sigue el problema, le pedimos que envié un correo a envios@anamardelicatessen.com.

Puede adjuntar una foto y una breve explicación del motivo por el cual no le satisface. El procedimiento de recogida se realizará de la siguiente forma:

• • Se llevaría a cabo la recogida del producto.

• • A su llegada a nuestro almacén, si solo faltan dos sobres para completar la cantidad total, le enviaremos otro jamón o paleta completo, cortado y envasado al vacío. 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador puede notificar su decisión a través de comunicación telefónica al número  638063662 por correo electrónico a envios@anamardelicatessen.com solicitando el formulario de desistimiento. Los datos del cliente se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad prevista, de acuerdo con las obligaciones legales. La base legal para el tratamiento de datos es el interés legitimo.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, el cliente será responsable de los costes de devolución.

Para evitar problemas durante el transporte, se recomienda asegurarse de que el paquete esté adecuadamente protegido y sellado. Una vez que recibamos los productos, los revisaremos para verificar que estén en perfectas condiciones, incluyendo la documentación de compra. Si todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

En el caso de jamones y paletas, no se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 10% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas de esto no sean atribuibles al cliente, este tendrá el derecho a la devolución del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a ANAMAR COMERCIALIZACIÓN EXTERIOR SL sobre el motivo de la devolución a través de cualquiera de los medios proporcionados en las presentes condiciones de contratación, y esto no generará ningún coste adicional para el cliente. Esta devolución, debido a defectos o mal estado del producto, no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.

ANAMAR COMERCIALIZACIÓN EXTERIOR SL se compromete a asumir los costes asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un nuevo producto de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, la ubicación del establecimiento de ANAMAR COMERCIALIZACIÓN EXTERIOR SL es C/ LA PRENSA 32, 10440 ALDEANUEVA DE LA VERA, CÁCERES o puede comunicarse a través del correo electrónico envios@anamardelicatessen.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSO
Garantía total en la compra de Jamones y Paletas

La etiqueta indica que tu pieza ha pasado todos los controles de calidad, cumple con todos los estándares de calidad.

Si has comenzado a cortar tu pieza y no es de tu agrado o detectas algún problema, esta etiqueta es tu garantía para que te la cambiemos o te ofrezcamos una solución en función del estado actual de tu pieza. Por esta razón, es indispensable que guardes esta etiqueta y que no la deseches, ya que sin ella no se puede aplicar la devolución.